经营企业就是经营人

卫哲:经营人比经营产品更重要经营企业就是经营人

马云提新零售一定是在移动互联网的时代才能提,在移动互联网之前电商和零售就是对立,今天我们有机会就是各位如果做传统行业,你再抱怨说我不能拥抱新技术,那是你给自己找借口,¥因为走进你们的,走进餐厅的,走进商场的每个消费者都有了手机,人机合一终于实现了。

什么叫经营人跟经营产品呢?举个例子,2009年我第一次参加淘宝的预算会,2009年当年淘宝做了1000亿的交易额,这已经是中国最大的零售企业了,马云晃荡晃荡跑进来说我觉得预算就这样吧,2010年我们干4000亿吧,这是个好数字就这样定了,说完走了。

我们这种传统行业的人一听腿都软了,我怎么就1000亿到4000亿呢?我们以前增长就像垒砖头一样,经营企业就是经营人我得数我去年卖了多少个马桶,卖了多少套橱柜,我增长多少,经营企业就是经营人我要新开多少店,我怎么也垒不出从1000亿到4000亿来。但2009年的时候淘宝就已经实施了经营人比经营产品重要。

2009年的1000亿是怎么构成的,经营企业就是经营人是由多少一颗钻的人来买东西构成的,是由多少两颗钻的人构成,“三颗钻的过程,多少个皇冠的人构成,多少个金冠的人构成。知道了1000亿的构成,那好办,我们2010年就想办法把多少人搞成一颗钻,把多少个一颗钻的搞成两颗钻,逐级运营会员,把他们对上去就可以了,这是我第一次很新鲜的听到原来是数人头,而不是垒砖头来做增长。

所以今天让我聊聊说我们怎么拥抱新经济,怎么个经营人法呢?四个在线。最关键的是秩序不能错,我们太多的企业拥抱新经济或者让自己企业在线,企业上网、企业在线都会从产品在线做起。什么意思?就是把我们的产品和服务挂在网上,经营企业就是经营人就觉得我已经互联网拥抱了,挂上去一看呢?发现挂是挂上去了也没人来看、没人来用就开始着急了。

第一个应该在线的不是你的产品应该是你的每一个员工在线,手机比当年的电脑强大多了,所以员工在线的设备居然都不用你公司提供了,那你为什么不让他在线?员工在线以后再把产品挂在线上,再由员工,由于产品把客户拉在线,~最后你整个公司的管理、经营企业就是经营人服务在线。

举孩子王这个案例,你去孩子王的门店,我们去它里面有员工叫母婴顾问,那天我看到一个母婴顾问,他手机里他拉上线个会员,你就看到他这边在上班,!!“这边不断的有人在问他问题,这963个人产生的业绩都跟他有关,无论是进店消费还是网上消费,他一个月挣2万,这个人以前开母婴店的,辛辛苦苦一个月挣不了1万,还有可能亏本。所以他现在来了孩子王打死都不走,他说我每个月还能发展几十个新会员,所以我的客户越来越多、越来越多。

他背后有一个7000个SKU商品库,你可以理解为孩子王为他每一个员工开了一个7000个商品的微店。那什么叫管理在线?他这个人是卖婴儿护肤品的,他对婴儿的补充食品也不懂,¥但是没问题,客户问他的公司帮他做了一个自动的知识库,孩子就这么点问题,~百问百答什么都难不住他,但是不是公司冷冰冰的在回答,~他是在变成个性化的,王小姐、李阿姨,个性化的回答,同时公司的经理、店长也隐身在线,他跟客户的所有对话记录店长都能看到,也就意味着他不能说错话,也不能卖孩子王不卖的商品,这也是管理在线。

所以你想象一下什么是四个在线,就是这么一个员工,以员工在线后自我驱动。这个母婴顾问是在为自己干,孩子王只是提供了一个平台而已,他一直没有觉得我就是孩子王的员工了,你请他离职都不离职,因为在孩子王外面,他不能保证有这么多900个上千的客户给他服务,他也没有七八千的这种商品给他服务,他也没有一套知识库的体系在背后支撑他,经营企业就是经营人更不用说他没有孩子王的品牌。

现在最近两个字叫赋能,赋能什么。!那一样的,新经济技术转向的核心就是赋能你的员工。我们经常说美国的陆军士兵叫未来战士,他再也不是拿一支步枪,拿几个手榴弹,他可以调动卫星,可以调动导弹,可以叫空军支援他,海军支援他,未来战士,心目中我们以后的员工技术转向以后,我们经营人一是经营我们的客户会员,二是经营赋能我们的每个员工。

今天很多人迷信,是黏不住你们的粉丝,黏住你粉丝的是第一线服务客户的员工,人拉人,所以公司在线是没用的。我从来没有说过如何公司在线,叫公司的官方微博、公司的官方微信,公司的官方旗舰店这些很多人都做了,为什么大家都觉得效果不好,没有从这四个在线,特别是员工在线做起。

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